Kontakt
Har du frågor eller behöver du vägledning kan du kontakta oss här. Vi försöker besvara alla meddelanden inom 24 timmar på vardagar.
Vad gäller det?
Se status för din order
Skriv e-postadressen du beställde med och ditt ordernummer. Båda står i din orderbekräftelse.
Vanliga frågor
Kan ni sy en dyna i en speciell form?
Ja, många former går att göra – t.ex. rundade hörn, trapets, L-form och dynor till hörnbänkar. Se våra fasta former under dynformer.
Passar ingen av dem, skicka oss en ritning med alla mått via formuläret nedan. Vi bedömer tillsammans med syateljén om formen kan sys och berättar hur du beställer den.
Kan ni ge en offert på mina mått?
Priset räknas ut automatiskt när du väljer tyg och anger dina mått på produktsidan – då ser du det direkt utan att vänta på en offert.
Vi gör därför inga manuella offerter och tar inte emot beställningar via e-post.
Har du ett större projekt eller behöver mer än 20 enheter i samma tyg, kontakta oss via formuläret nedan.
Vilket tyg ska jag välja?
Det beror på var dynan ska användas:
- Utomhus: välj ett av våra utomhustyger, t.ex. Sunproof eller Allweather.
- Inomhus för hård daglig användning: Supreme är det mest slitstarka.
- Inomhus, mjukt och mysigt: Cosy – det kan dock blekna i mycket direkt sol.
Vi kan inte matcha färger efter RAL, NCS eller andra tillverkares färgkoder. Beställ gratis tygprover, så kan du se och känna på tyget hemma. De skickas med vanlig post och brukar komma fram inom ca 10 arbetsdagar – har du bråttom kan de skickas express mot ett tillägg.
Kan jag köpa bara ett nytt överdrag till min dyna?
Ja. Välj utan skum på produktsidan och ange bredd och djup. Höjden skriver du som svar på orderbekräftelsen, så syr vi överdraget efter den.
Det går inte för cylinderdynor, mjuka ryggdynor med fyllning eller tillsammans med rundade hörn. Skum ensamt utan överdrag säljer vi inte.
Vilken skumtyp ska jag välja?
- RP30 är vårt standardskum. Det kan användas både inomhus och utomhus och släpper snabbt fukt – bra för trädgårds- och bänkdynor.
- HR40 kallskum är fastare och behåller formen längre. Det är bara för inomhusbruk och rekommenderas till soffor och dynor som används varje dag.
Till bänkdynor utomhus väljer de flesta 5 cm, till trädgårds- och loungedynor 8–10 cm. Väljer du vaddering blir dynan 1–3 cm tjockare.
Hur tjock kan en dyna vara?
Du kan välja en höjd på upp till 20 cm. Skummet finns i 3, 5, 8, 10, 13, 15, 18 och 20 cm – mellanstorlekar som 6, 7 eller 12 cm kan vi inte göra.
Gör ni dynor till min designklassiker?
Ja, till de modeller du hittar under Designklassiker – t.ex. Wegner GE290, GE370 och CH24 (Y-stolen) samt flera Børge Mogensen-modeller. Priset inkluderar tyg.
Dynorna passar till modellen men är inte helt identiska med originaldynorna. Finns din modell inte på listan kan du mäta upp din gamla dyna och beställa den efter mått.
Vad kostar frakten, och levererar ni till mitt land?
Frakten räknas ut automatiskt i varukorgen utifrån dynans storlek och leveranslandet, så du ser den innan du betalar. Stora dynor skickas med fraktbolag och kostar därför mer än små.
Beställ via den sida som passar ditt leveransland. Vi levererar inte till Färöarna och Grönland.
Hur stora kan dynorna vara?
En dyna kan vara upp till 240 cm i ett stycke, och en vikbar madrass upp till 240 × 100 cm. Läderdynor över 150 cm får en skarv. Mått anges i hela centimeter.
Till långa bänkar rekommenderar vi att dela upp i två eller flera dynor – de är lättare att hantera, och skarven syns mindre.
Vad är leveranstiden för dynor?
Leveranstiden är normalt 3–10 vardagar. I vissa fall kan vi erbjuda expressleverans, där vi skickar inom 3 vardagar.
Du får ett mejl med det beräknade leveransdatumet när du har beställt.
Vanliga frågor
Hur sätter jag upp balkongskyddet?
Balkongskyddet sätts upp med stålringar (öljetter) och buntband eller snöre. Du väljer själv i beställningen var ringarna ska sitta – på alla sidor, bara på sidorna eller upptill och nedtill – och hur tätt de ska sitta.
Till Sunproof-serien rekommenderar vi ringar på alla sidor, så att skyddet kan spännas upp jämnt. Till Premium och Green rekommenderar vi ringar på sidorna, eftersom tyget är styvt och självbärande. Buntband kan beställas tillsammans med skyddet. Ringarna kan inte sättas i efteråt, så kom ihåg att välja dem i beställningen.
Kan vår bostadsrättsförening beställa likadana skydd till alla balkonger?
Ja. Vi syr balkongskydd till många bostadsföreningar och bostadsrättsföreningar, så att alla balkonger får samma färg och uttryck.
Skriv till oss med antal balkonger och era önskemål via formuläret nedan, så hjälper vi er vidare.
Hur mäter jag för ett balkongskydd?
Mät den exakta bredden och höjden mellan de punkter där skyddet ska fästas. Använd det smalaste och det lägsta måttet, och dra av 2 cm från båda, så att skyddet sitter spänt.
Ska skyddet gå slalom mellan spjälorna, dra ett snöre genom spjälorna så som skyddet ska sitta och mät snöret. Mått anges i hela centimeter.
Vad är leveranstiden för balkongskydd?
Leveranstiden är normalt 3–10 vardagar. I vissa fall kan vi erbjuda expressleverans, där vi skickar inom 3 vardagar.
Du får ett mejl med det beräknade leveransdatumet när du har beställt.
Har ni min färg – kan ni matcha RAL eller NCS?
Vi arbetar inte med RAL, NCS eller andra färgkoder och kan därför inte garantera en exakt matchning. Färgerna på en skärm kan också se annorlunda ut än i verkligheten.
Beställ gratis tygprover, så kan du hålla färgerna mot ditt räcke eller er förenings regler. Har du bråttom kan proverna skickas express mot ett tillägg.
Kan ni ge en offert på mina mått?
Priset räknas ut automatiskt när du väljer tyg, infästning och mått på produktsidan – då ser du det direkt utan att vänta på en offert.
Vi gör därför inga manuella offerter och tar inte emot beställningar via e-post.
Har du ett större projekt eller behöver mer än 20 enheter i samma tyg, kontakta oss via formuläret nedan.
Vad är skillnaden mellan tygerna?
- Premium (M): 100 % akryl, smuts- och vattenavvisande, mycket ljusäkta och Oeko-Tex-certifierat.
- Green (G): har en självrengörande yta och 10 års garanti.
- Sunproof (S): billigare, mjukare tyg och slitstarkt.
Ljusa färger släpper igenom mer ljus och ser snabbare smutsiga ut. Mörka färger håller kvar mer värme.
Hur långt kan ett balkongskydd vara?
Ett balkongskydd kan vara upp till 15 meter i ett stycke. Är balkongen längre delar du upp skyddet i flera delar.
Den maximala höjden beror på tyget och anges vid respektive tyg.
Kan jag använda balkongskydd på mitt räcke?
Skyddet levereras som en lös tygvåd utan ram och kan sättas upp på de flesta räcken med stänger, spjälor eller stolpar.
Är du osäker på om det passar din balkong – t.ex. ett träräcke eller vågräta stänger – skicka oss ett foto via formuläret nedan.
Kan jag få tygprover innan jag beställer?
Ja, tygproverna är gratis. De skickas med vanlig post och brukar komma fram inom ca 10 arbetsdagar.
Har du bråttom kan du få dem skickade express mot ett tillägg.
Vanliga frågor
Vad är leveranstiden?
Leveranstiden är normalt 3–10 vardagar. Behöver du duken till en viss dag kan vi i vissa fall erbjuda expressleverans, där vi skickar inom 3 vardagar.
Inför jul och andra högtider är det mycket att göra, så beställ i god tid.
Hur bred kan duken vara?
Den maximala bredden beror på tyget:
- de flesta enfärgade tyger: upp till 140 cm
- H.C. Andersen: upp till 167 cm
- egyptisk damast: upp till 267 cm
- enstaka tyger: upp till 300 cm
Duken sys alltid i ett stycke tyg. Längden kan vara upp till 10 meter.
Vilken form ska jag välja till ett ovalt bord eller ett superellipsbord?
- Superellips (Piet Hein-bord): välj duken utifrån din bordsmodell. Vi har fasta storlekar som passar de vanligaste modellerna, och vi kan inte sy superellips i fria mått.
- Ovalt bord eller runt bord med iläggsskivor: välj *Rund med iläggsskiva* och ange dukens mått – bordets mått plus överhäng.
Är du osäker, skicka ett foto av bordet via formuläret nedan.
Vad kostar en duk i mina mått? Är priset per meter?
Nej, priset är inte per meter. Det visade priset är ett från-pris.
Det riktiga priset ser du när du anger dina mått på produktsidan.
Hur mycket överhäng ska jag lägga till?
Ange dukens färdiga mått: bordets mått plus överhäng på båda sidor. Vi rekommenderar 15–20 cm överhäng per sida, så dukens mått = bordets mått + 30–40 cm.
Det gäller även runda bord och *Rund med iläggsskiva*: dukens mått = bordets mått + 30–40 cm.
Till superellips väljer du i stället duken utifrån din bordsmodell.
Har ni matchande servetter?
Ja. Servetterna finns i fasta storlekar – damastservetter i 40 × 40 och 50 × 50 cm och linneservetter bl.a. i 35 × 35 och 45 × 45 cm. Servetterna är standardvaror och sys inte efter mått.
Köper du flera servetter får du mängdrabatt. Rabatten visas automatiskt i varukorgen.
Kan jag få tygprover, och hur lång tid tar de?
Ja, tygproverna är gratis. De skickas med vanlig post och brukar komma fram inom ca 10 arbetsdagar.
Har du bråttom kan du få dem skickade express mot ett tillägg.
Krymper duken?
Ja, bomull och linne krymper lite. Därför syr vi duken lite större än det beställda måttet, så att den får sina slutliga mått efter 3–5 tvättar. Damast krymper ca 3–5 %.
Tvätta inte varmare än vad tvättrådsetiketten rekommenderar.
Är dukarna strykfria eller fläckavvisande?
Våra dukar är inte bestrukna eller fläckavvisande. Duken i polyester/bomull är den mest lättstrukna och finns upp till 140 cm i bredd.
Bomulls- och linnedukar skrynklar minst om du tvättar med låg centrifugering och hänger dem på tork.
Vanliga frågor
Kan jag ändra eller annullera min order?
Normalt är din order låst när du lägger din beställning, och den kan inte ändras eller annulleras.
Vi erbjuder dock att göra ändringar eller annulleringar om ordern ännu inte har gått in i produktionen.
Ange e-postadress och ordernummer i fälten ovan och följ eventuellt anvisningarna.
Om det inte går att göra en ändring eller annullering här, går det inte heller för vår kundtjänst.
Kan jag ångra mitt köp?
Måttsydda produkter tillverkas för dig, och ångerrätten upphör när anpassningen har påbörjats.
Vi erbjuder dock att göra ändringar eller annulleringar om ordern ännu inte har gått in i produktionen.
Ange e-postadress och ordernummer i fälten ovan och följ eventuellt anvisningarna.
Om det inte går att göra en ändring eller annullering här, går det inte heller för vår kundtjänst.
Vanliga frågor
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden är normalt 3–10 vardagar. I vissa fall kan vi erbjuda expressleverans, där vi skickar inom 3 vardagar.
Du får ett mejl med det beräknade leveransdatumet när du har beställt.
Hur spårar jag mitt paket?
När ordern har skickats får du ett mejl med ett spårningsnummer. Skickas paketet med GLS kan du följa det på GLS Track & Trace eller i GLS-appen, som också visar närmaste paketombud.
Vad händer om jag inte är hemma när paketet levereras?
Kan GLS-chauffören inte lämna paketet vid första försöket lägger hen ett kort med paketnumret i brevlådan och lämnar paketet hos närmaste paketombud, där du kan hämta det när det passar dig.
Med GLS FlexDelivery kan du också själv välja paketombud, adress eller ett nytt datum innan paketet kommer.
Paketet står som levererat, men jag har inte fått det
Titta i carporten, lekstugan eller liknande. Har paketet levererats till en företagsadress finns det i godsmottagningen eller receptionen. Hittar du det inte, skriv till oss i formuläret här på sidan, så startar vi en efterlysning.
Vanliga frågor
Min dyna verkar för kort eller för smal – är det ett fel?
Oftast inte. Skummet pressas ihop när dynan packas för transport, och har den utsatts för kyla på vägen tar det en stund innan den får sina slutliga mått.
- Låt dynan ligga fritt på en plan yta i några dagar.
- Öppna blixtlåset och rätta till skummet så att alla fyra hörnen ligger hela vägen ut i överdraget.
- Skaka dynan lätt, som när du skakar ett täcke, och stäng blixtlåset igen.
De flesta dynor har rätt mått efter ett par dagar. Mät först därefter – se hur i frågan nedan.
Hur mäter jag min dyna rätt?
Lägg dynan fritt på en plan yta och mät på mitten av dynan – inte vid kanten. Hörnen är rundade, så dynan är alltid lite kortare vid kanterna än på mitten.
Mät själva dynan med överdrag, inte den inre skumdynan, och använd ett måttband eller en tumstock som når hela vägen från sida till sida.
Vill du reklamera måtten, ta en bild eller en kort video där man ser både början och slutet på måttbandet.
Hur mycket får måtten avvika?
Skum och tyg är mjuka material, så måtten kan avvika något:
- Dynor och vikbara madrasser: plus/minus 1 % på mått över 100 cm och plus/minus 2 % på mått under 100 cm, mätt på mitten. Beställer du 200 cm kan dynan alltså vara 198–202 cm.
- Balkongskydd: upp till 1 %.
- Dukar och bordslöpare: upp till 2 % i bredd och längd. Servetter: upp till 1 %.
En avvikelse inom dessa gränser är inget fel.
Skummet fyller inte hörnen, eller överdraget veckar sig
Det beror nästan alltid på att skummet har flyttat sig lite i överdraget under transporten – det är friktion mellan skum och tyg.
Öppna blixtlåset och skjut ut skummet hela vägen i hörnen så att det ligger rakt. Släta ut överdraget och stäng blixtlåset igen. Låt dynan ligga ett par dagar, så sätter sig tyget.
Min ryggdyna är tjockare eller mjukare än väntat
Mjuka ryggdynor fylls ordentligt så att de behåller formen. Fyllningen ger ca 1–2 cm extra höjd på mitten av dynan och nästan ingenting vid kanterna – höjden du har beställt är höjden vid kanten.
Fyllningen flyttar sig när dynan används. Dunka och skaka dynan på plats då och då, så fördelar sig fyllningen jämnt igen.
Färgen ser annorlunda ut än på skärmen
Färger kan inte återges helt korrekt på en skärm, så bilderna på sidan är vägledande. Ljuset och omgivningen hemma påverkar också hur färgen ser ut. Färgen kan dessutom variera något från tillverkning till tillverkning, så en ny dyna kan se lite annorlunda ut än en du har köpt tidigare.
En färg som inte liknar skärmen är därför inget fel. Beställ gratis tygprover innan du beställer, så kan du se färgen i ditt eget hem. De skickas med vanlig post och brukar komma fram inom ca 10 arbetsdagar – har du bråttom kan de skickas express mot ett tillägg.
Har du fått en annan färg än den som står på din orderbekräftelse är det ett fel – skapa då en reklamation.
Mina utomhusdynor suger upp vatten
Våra utomhustyger är vattenavvisande, inte vattentäta. De tål en skur men inte att ligga ute i regn under en längre tid, och vatten kan tränga in genom sömmar och blixtlås.
Ta in dynorna eller täck över dem när de inte används. Har en dyna blivit blöt, ställ den på högkant och låt den torka helt med blixtlåset öppet.
Inomhustyger är inte avsedda att användas utomhus.
Duken är större än beställt
Det är med avsikt. Bomull och linne krymper lite, så vi syr duken lite större än det beställda måttet. Duken får sina slutliga mått efter 3–5 tvättar.
Vill du reklamera måtten på en duk, gör det innan duken tvättas eller tas i bruk.
Varan är gjord som beställt, men inte som jag förväntade mig
Alla våra produkter sys efter de mått och val du har angett i beställningen – t.ex. storlek, färg och var ringarna på ett balkongskydd ska sitta. Är varan gjord som beställt är det inget fel, och eftersom den är gjord speciellt för dig kan den inte bytas eller returneras.
Kontrollera därför din orderbekräftelse så snart du får den. Behöver något rättas, skriv till oss direkt under *Ändring av order* – det går att göra tills ordern har gått i produktion.
Vad täcker en reklamation, och hur går den till?
Du har 2 års reklamationsrätt på fel och brister som beror på material eller tillverkning. Kontrollera varan så snart du har fått den, och innan den tvättas, tas i bruk eller sätts upp. Skador som uppstår vid användning, tvätt eller från omgivningen täcks inte.
Är paketet synligt skadat när det levereras, säg det till chauffören och ta bara emot det med förbehåll.
Skapa reklamationen nedan med bilder som tydligt visar felet. Vi bedömer ärendet utifrån bilderna, och behöver vi se varan kommer vi överens med dig om det och bokar upphämtningen. Är reklamationen befogad betalar vi frakten åt båda hållen och åtgärdar felet eller skickar en ny vara. Är den inte befogad betalar du själv frakten fram och tillbaka.
Vanliga frågor
Kan jag få en offert?
Generellt gör vi inga offerter på de produkter som kan räknas ut och beställas online.
Behöver du mer än 20 enheter i samma tyg är det möjligt att vi kan erbjuda en mängdrabatt. Använd formuläret nedan för att kontakta oss.
Företag och återförsäljare
Har du ett större projekt, kontakta oss via formuläret nedan.
Bostadsrättsföreningar
Representerar du en bostadsrättsförening och vill ha en offert på balkongskydd, kontakta oss via formuläret nedan.
Speciell dynform
Passar ingen av våra former, skicka oss en ritning med alla mått via formuläret nedan. Vi bedömer tillsammans med syateljén om formen kan sys och berättar hur du beställer den.
Hittade du inget svar? Skapa en reklamation, så återkommer vi inom 24 timmar på vardagar.
Skriv till oss
Beskriv ditt ärende, så återkommer vi inom 24 timmar på vardagar. Gäller det en order, skriv med ordernumret.