FAQ

Här är svaren på de frågor vi oftast får. Hittar du inte din, så skriv till oss – vi svarar så snart vi kan.

Beställning och mått

Vilka mått ska jag använda till en duk eller bordslöpare?

Bordsskivans mått plus överhänget på båda sidor: dukens mått = bordets mått + 2 × överhänget. Vi rekommenderar 20 cm överhäng till vardags och 30 cm till den festliga middagen. Undantaget är superellips och runt bord med iläggsskiva – här anger du bordets mått, och vi lägger själva till överhänget. Se så mäter du upp till en duk.

Hur mäter jag upp till dynor?

Mät bredden (A) och djupet (B) med en stel tumstock där dynan ska ligga. Ska det stå en ryggdyna bakom sittdynan drar du bort ryggdynans tjocklek från djupet. Dragkedjan sätts i den sida du anger som A. Formerna hittar du på dynformer, och tjocklekarna på skumgummi.

Hur mäter jag upp till ett balkongskydd?

Ta det exakta bredd- och höjdmåttet och dra bort 2 cm från båda, så att skyddet sitter spänt. Ska skyddet löpa slalom mellan spjälorna, mät med ett snöre fört genom spjälorna. Hela förloppet står under uppmätning och montering.

Kan jag få tygprover innan jag beställer?

Ja. Vi skickar upp till sju tygprover gratis, 10 × 10 cm, med vanligt brev – normalt framme inom en vecka. Beställ tygprover.

Kan jag ändra eller avbeställa min order?

Kontakta oss så snart som möjligt, så försöker vi stoppa ordern. När tyget är utskuret har produktionen börjat, och då går det inte längre att ändra. Se köpvillkoren.

Leverans

Hur lång är leveranstiden?

Allt sys på beställning, så leveranstiden beror på produkten. Den står under produktion och leverans. Inom 1 vardag efter beställningen får du normalt besked om det förväntade leveransdatumet.

Hur följer jag mitt paket?

När ordern har skickats får du ett mejl med ett spårningsnummer. Skickas paketet med GLS kan du följa det på GLS Track & Trace eller i GLS-appen, som också visar närmaste ombud.

Vad händer om jag inte är hemma när paketet levereras?

Kan GLS-chauffören inte lämna paketet vid första försöket lägger han ett kort med paketnumret i brevlådan och lämnar paketet hos närmaste ombud, där du kan hämta det när det passar dig. Med GLS FlexDelivery kan du också själv välja ombud, adress eller ett nytt datum innan paketet kommer.

Paketet står som levererat, men jag har inte fått det

Titta i carporten, lekstugan eller liknande. Är paketet levererat till en företagsadress ligger det i varumottagningen eller receptionen. Hittar du det inte, så skriv till oss, så startar vi en efterlysning.

Ånger och reklamation

Kan jag ångra mitt köp?

Produkter sydda efter mått är tillverkade för dig, och ångerrätten upphör när anpassningen har börjat. Kontakta oss så snart som möjligt om du ångrar dig – hinner ordern stoppas häver vi köpet. Standardvaror kan returneras inom 30 dagar i originalförpackning och oförändrat skick; du betalar själv för returen.

Det är fel på produkten – hur reklamerar jag?

Fyll i kontaktformuläret med ordernummer, en beskrivning av felet och en eller flera bilder som tydligt visar det. Vi löser de flesta reklamationer utifrån bilderna. Behöver vi se produkten kommer vi överens med dig om det först, och är reklamationen berättigad står vi för kostnaden för returen. Fel som beror på felaktig tvätt eller bristande skötsel täcks inte – se tvätt och skötsel.

Hur lång reklamationsrätt har jag?

2 år enligt köplagen (dansk lag). Vid en berättigad reklamation reparerar vi, skickar en ny produkt, betalar tillbaka pengarna eller ger ett prisavdrag – i dialog med dig. Läs mer under reklamation.

Hur mycket får måtten avvika?

Dukar och bordslöpare upp till 2 % i bredd och längd, servetter upp till 1 %. Dynor plus/minus 1 % på mått över 100 cm och plus/minus 2 % under 100 cm, mätt på mitten av dynan. Balkongskydd upp till 1 %. På kuddar avser måtten fodralet utan fyllning. Dukar och servetter sys större än det beställda måttet, eftersom vi har tagit hänsyn till krympning vid tvätt.

Tvätt

Hur tvättar jag min duk, mina dynor eller mitt balkongskydd?

Det beror på materialet – linne tål högst 40 °C, vit damast i Deli, Dot och H.C. Andersen upp till 90 °C, och dynöverdrag beror på tyget. Allt står samlat under tvätt och skötsel.